Mon vélo Swapfiets est défectueux ou a été volé

Si votre vélo est défectueux

Un membre de l'équipe Swapfiets peut passer chez vous pour échanger votre vélo actuel contre un vélo en bon état. Vous êtes donc toujours assuré d'un vélo en bon état et vous pourrez reprendre la route en un rien de temps.

En outre, Swapfiets peut également effectuer de petites réparations directement sur place. Cela se fait sans frais supplémentaires pour vous. 

Si votre vélo a été volé

Les vélos Swapfiets sont assurés contre le vol. Cependant, en cas de vol de votre vélo Swapfiets, vous aurez à payer une franchise de 60 € (ou 220 € pour un e-bike), à condition que votre vélo ait été correctement verrouillé (et pour un e-bike que la batterie ait été retirée). Vous pouvez trouver tous les frais supplémentaires dans les conditions générales de Swapfiets.

Bien entendu, Swapfiets veille à ce que vous receviez un nouveau vélo dans les plus brefs délais. Prenez rendez-vous avec Swapfiets pour signaler la disparition du vélo et qu'ils vous en apportent un nouveau. Vous êtes également toujours le bienvenu dans leurs magasins pour obtenir un nouveau vélo. N'oubliez pas d'apporter la clé de votre ancien vélo. 

Comment contacter Swapfiets ?

Pour contacter Swapfiets, vous pouvez :

• Envoyer un message à Swapfiets via WhatsApp: +32 33 04 55 70
• Envoyer un email à Swapfiets via info@swapfiets.be
• Envoyer un message à Swapfiets via Facebook
• Appeler Swapfiets au numéro +32 33 04 55 70